Q&A 常見問題
Q&A 常見問題
目錄
一般類別問題
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了或是看到特殊活動可以退掉重新買嗎？我昨天還有看到活動怎麼今天就沒了，可以讓我享有優惠嗎？
商品配送問題
會員紅利金及購物金問題
退換問題
重要提醒
商品問題
商品客製化問題
Q：請問(本店款式)和(來圖款式)上有不喜歡的圖案可以不要畫嗎？
【一般類別問題】
A：部分款式是現貨，預購款式會在頁面有特別說明。若現貨售完就要排單製作，倉庫依照訂單付款順序發貨，所有訂單皆依倉庫當下發貨狀況，較在意天數或有使用期限的顧客，下單前請務必先詢問客服庫存狀況/是否有現貨。
出貨順序皆依照付款順序發貨，下單成功但未付款就沒有保留到商品唷，為了您的權益下單後請盡快付款唷。才不會碰到下單時有貨，但因為太晚付款變成要等預購的狀況。
A：現貨無客製化商品大約3個工作天內出貨； 定製排單、預購商品約14-21個工作天內出貨。( 指定製作非現貨甲型、10指定製尺寸、改圖、改色或刪圖，皆為客製化商品)
工作天皆不包含例假日及物流配送時間（有期限需求之顧客計算日期時請務必另加上2-3物流配送日做為緩衝，如因物流配送日超出顧客本身預期時間本公司恕不負責）。
A：如因特別因素需趕急件，可先詢問客服庫存狀況/是否有現貨。
急件出貨天數為3個工作天內出貨。不論有無客製化，預購商品皆無法加購急件。
Q：如果訂單超過預期製作天數會怎麼處理？
A：因不可抗力之非人為因素不得已超過預期追加天數時，客服人員會主動與您聯絡後續處理事宜，但因訂單已進入處理追加狀態僅能更換款式、繼續等待、退款請見諒，商品出貨時也會附上折扣碼或小贈品以表歉意及感謝。
Q：折扣碼在哪邊輸入折抵？
A：請於購物車結帳頁面→「優惠代碼」欄位自行輸入您的折扣代碼。
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了或是看到特殊活動可以退掉重新買嗎？我昨天還有看到活動怎麼今天就沒了，可以讓我享有優惠嗎？
A：我們會不定期有優惠活動和組合促銷，活動價格不同皆屬正常調動，無法因為看到更優惠的活動就要求取消訂單要重新下單，亦不提供補差價等服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後就不享有活動價格，還請大家諒解。
**絕對不接受因為想要重新下訂單或取消訂單就刻意以拒絕收貨之處理方式的客人，因消保會也有法條針對於刻意不收貨、不取貨客人之處理辦法，消保會保護消費者同時也是有保護賣家的法規，請大家尊重自己也尊重商家。
Q：加購品/購物車加價購會被算入滿額及滿件的門檻嗎？適用於官網全店活動嗎？
A：會被算入滿額門檻，但不會被算入全店優惠的滿件門檻，也不適用於官網優惠唷！
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因皆為電腦系統處理，故訂單成立後無法做任何異動。如欲加購商品請再另外下單。訂購多樣商品也請於同一購物車結帳，若分開結帳產生二筆以上之訂單，請依各別的專用付款方式/帳號完成付款，恕系統無法合併付款與合併訂單出貨。
Q：下單完成後，我要怎麼追蹤訂單狀態？
A：在官網登入會員並於訂單頁面查詢，出貨時系統也會發信件通知，裡面都會提供寄送之物流編號方便查詢。
【商品配送問題】
Q：如何查詢宅配包裹配送進度?
A：【中華郵政】→ 包裹查詢
通常寄出後24小時物流公司才會將包裹登入查詢系統，國際物流皆是如此，請於收到出貨通知後至少24小時再查詢。
Q：如果我收到出貨通知，但我遲遲沒有收到包裹或收到的包裹有損壞怎麼辦？
A：所有包裹配送問題請於收到出貨通知mail後五個工作天內聯繫我們，逾期皆不受理！
Q：購買多少金額能享有免運呢？
A：台灣本島購物滿2000免運、台灣外島滿3600免運、其餘海外地區滿8600免運。
Q：能使用超商取貨嗎？
A：可以的，可以選擇7-11或全家店到店取貨不付款，若商品至門市未取件遭退回需支付再次支付的運費。
Q：能指定收件日期或時間嗎？
A：會盡量安排但恕無法保證一定能在指定日期收到，預期的收件時間公司會告知物流人員，但主要還是依照物流公司的送達時間為主。
Q：提供哪些國家的配送呢？
A：幾乎全球都有配送，結帳頁面亦有每個國家之運費。
**台灣及中港澳地區之買家收件資料請填寫中文，其餘國家之買家收件資料請一律填寫英文。
**訂單收件人需填寫全名本名，不可填寫小名/簡寫/縮寫，尤其海外買家依護照上的姓名為準，並請詳細填寫收件地址及電話。若因填寫錯誤導致包裹退回，須自行負擔再次寄送運費，煩請務必送出前再三確認填寫正確。
**因各國進口關稅收取標準不同，領取商品包裹時貴國若向您收取商品之關稅費用，需由買家自行支付。請務必自行詳查貴國關稅收取規定，若買家拒付商品關稅費用導致包裹退回本公司恕不負責。
Q：有提供自取服務嗎？
A：有，結帳時配送方式請選擇「門市自取」，麻煩在收到訂單完成的簡訊通知後，再來店內取件唷～這樣可以避免撲空。
【會員紅利金及購物金問題】
A：消費者可在結帳頁面選擇折抵購物金，可使用會員帳戶之任意金額，或選擇不折抵購物金，購物金無法找零或兌現唷。
（官網註冊會員後即成為一般會員，即擁有永久之會籍資格，享有會員之權益及購物金。）
A：公司會不定期推出活動贈送回饋給專屬會員。目前官網有贈送
1. 會員生日購物金＄50。
2. 新入會員購物金＄100。
3. LINE好友購物金＄100。
4. 顧客回饋五顆星好評購物金＄150 (一筆訂單贈送一次唷！)。
**1、2、3項使用期限為一個月，4 為二個月。
A：當您下單並收到商品後，訂單狀態會變為已完成，就可以登入會員在會員中心看見邀請評價的提醒，點擊評價按鈕進入評價頁面，選填後點擊提交即可發布評價，再點擊訊息通知客服已評價，客服確認沒問題後就會發送購物金 $150 到您的官網會員帳戶囉！
A：每項購物金的期限都不同，可以參考自己的會員頁面。如未注意購物金過期本公司恕不負責。
A：紅利金就像是現金當然可以一起累積唷！只要實際付款金額到達活動標準就可以唷。
【退換問題】
Q：如果收到不滿意/瑕疵/錯誤的商品，可以換購其他商品嗎？
A：不接受任何瑕疵外個人因素之退換貨，瑕疵商品無條件換貨不退貨。 基於商品特殊性，消保會有特別條例指出針對七大網購項目排除『七日無條件退貨』之適用，個人衛生用品及客製化商品皆在此規範項目內。工具、穿戴甲皆屬貼身用品，請大家下單前要特別注意，可以接受再下單。貼身飾品、寢具用品、餐廚用品類等不管有無客製化有無拆封，為維護大眾安全衛生及所有顧客權益皆無法退換貨。
A：瑕疵及錯誤商品統一換貨處理不退貨。請於簽收包裹隔天起五日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱，（minasa.fastnail@gmail.com)，並於信件內留下會員姓名／訂單編號、資訊／手機號碼，待收到信件後，我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵換貨。需退換貨之商品也請將所有收到的內容物及包裝禮盒保持完整無損壞的寄回，待我們收到若有缺少商品及任何損壞也無法受理退換貨唷！還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再配戴喔！
A：可以！請於簽收包裹七日內，提供會員姓名／訂單編號、資訊／手機號碼至客服信箱，（minasa.fastnail@gmail.com)，待收到信件後我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過七日鑑賞期，恕無法受理任何原因之退換貨。本公司只退還實際付款之金額，例如使用折扣碼及購物金就不會退還唷。因個人問題因素需退換貨之買家，需自行負擔來回之運費。
Q：瑕庛怎麼定義呢？
A：出貨前我們皆會仔細檢查，以下非瑕疵因素：與想像中不符、甲型不合（若想嘗試新的甲型，請先購買 尺寸測量組，以避免直接定製後遇到甲型不合的情況。）、極小的汙點、尺寸測量誤差、照片色差、新品氣味；手工穿戴甲商品多少會有彩繪效果、手刷痕跡/圖案或暈染位置不同等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！戴過、黏過膠的商品也都無法做退換，敬請見諒。
※提醒您，若您收到商品不滿意退換三次(含)以上，無故或惡意三次(含)以上違反Minasa制定訂購與退貨相關規則，或是為了私人因素刻意不收貨之客人本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本公司的任何服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
【重要提醒】
・基於衛生原則，本官網販售之穿戴甲/工具等皆為貼身個人衛生用品，下單後恕不提供退換貨服務。
・消費者保護法第十九條例有指出客製化商品不適用於七天鑑賞期，下單後恕不提供退換貨服務，請確認您的需求後再下單購買。
・訂單成立後無法更改或取消訂單，下單選購前請您務必詳細閱讀常見問題及各項購物條款，如欲對本公司有任何問題歡迎留言給官網線上客服。
【商品問題】
Q：包裝方式？可以加購禮盒嗎？
A：為響應政府提倡環保，商品皆使用品牌夾鏈袋簡易包裝，若需要禮盒包裝可以在商品加購區加購，海外訂單因物流配送限制恕無法加購包裝請見諒。
Q：如果下訂也付款完成後，在還未收到商品前能取消嗎？
A：因客製商品製作及出貨各種作業上的流程問題，訂單完成並付款成功後就不接受因任何個人因素取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。
Q：穿戴甲及其他商品有分尺寸嗎？
A：我們的穿戴甲有分為XS-L，D為10指客製化尺寸。
穿戴甲尺碼則在每項商品頁面。
穿戴甲尺碼測量位置：（請依照圖示的測量位置，如因測量位置起始點造成誤差並不屬於瑕疵）
Q：商品保養方式？
A：我們的穿戴甲折舊狀況會因每人使用狀況有差異，請依照保養說明清潔照顧。
【商品客製化問題】
A：因排版製作及出貨等各種作業上的流程問題，訂單付款完成後在商品未製作完成前能免費更改一次（如需更改客製內容請直接聯繫客服是否還能更改，切勿直接登入訂單做更改以免有任何爭議），更改第二次以上一副酌收$200工本費。如若已經進入排版、製作階段就不接受因任何個人因素隨意更改或取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。
Q：我想要客製化下單後要怎麼讓你們知道呢？
A：第一次下單請先購買尺寸測量組或參考尺寸圖，將10指指甲的寬度依序輸入在結帳頁面的備註欄立，如是購買多副客製件數較多請依照順序備註名稱標示清楚。
A：如需客製化改色，請先加購改色服務。您可以挑選其他款式的底色，或提供自行尋找的款式底色。因螢幕顯示皆會有色差，若為自行提供顏色，設計師僅能選擇較接近的色系。若改色後的樣式與想像的效果不同，非屬瑕疵，恕不提供退換貨及免費重製。
A：如需客製化改圖，請先加購改圖服務。改圖請務必提供參考圖片，若僅以口頭敘述為主，因理解可能存在落差，實際成品與想像效果若有所不同，非屬瑕疵，恕不提供退換貨及免費重製。
Q：請問(本店款式)和(來圖款式)上有不喜歡的圖案可以不要畫嗎？
A：可以。請於下單時清楚填寫在備註欄，未填寫完整的顧客會等到收到回覆才製作，影響出貨天數本公司恕無法負責。
Q：請問(本店款式)和(來圖款式)客製化是否可以100%一樣？
A：每一副甲片皆為手工彩繪、獨一無二，非機器印刷，無法保證 100% 複製出完全相同的效果和位置。若提供的款式為其他個人美甲師之作品，為避免涉及版權或後續爭議，本公司設計師會在製作時加入細微調整或額外設計元素。下單前請特別留意此點，以免造成雙方日後誤會或爭議。
Q：請問(來圖款式)客製化有款式限制嗎？
A：基本上只要我們能畫得出來，我們都會接單。若款式難度較高或需要較多時間，我們會事先與您告知並報價，確認後才會進入製作流程。若您希望刪減或調整設計元素，請在下單前先與我們溝通，並於下單時清楚填寫在備註欄。我們的設計師會依照每位顧客的需求與內容，做出最適合的排版與調整。但若您對成品細節非常介意或要求 100% 與想像一致，建議謹慎考慮是否下單，以避免雙方爭議唷。
”注意“ 所有客製化商品，如果下單沒有填寫完整，客服人員會於製作前於訂單對話欄位聯繫確認，因官網訂單量大，本公司客服都僅使用官網訂單頁面及mail聯繫，下單時留存的mail請務必填寫正確。未填寫完整的顧客會等到收到回覆才製作，影響出貨天數本公司恕無法負責。
